Reclamaciones y daños
Qué hacer cuando llega una carga dañada
Inspeccione minuciosamente el embalaje externo y el palé durante la entrega. Si el embalaje externo no está intacto, registre los daños en el conocimiento de embarque del conductor. Nunca acepte ni firme la recepción de una carga dañada sin un registro escrito.
- Cuente todas las cajas o piezas faltantes o dañadas.
- Tome fotografías de cualquier daño externo en el embalaje y en el producto.
- Comuníquese con el servicio de atención al cliente de Pauley Plastic inmediatamente para informar los daños (no al transportista: ¡nosotros nos encargaremos de todos los reclamos de flete en su nombre!)
- No tire nada. El peso y las pruebas de los daños son fundamentales para resolver y procesar las reclamaciones. Todas las reclamaciones deben resolverse antes de desechar cualquier producto.
¿Qué esperar a continuación?
Una vez que se presenta un reclamo con la documentación correspondiente, el transportista tiene 30 días hábiles para reconocer el reclamo. En la mayoría de los casos, Pauley Plastic emitirá un crédito o reemplazará el producto dentro de los 10 días.
A menudo, las reclamaciones tardan un tiempo en investigarse. Legalmente, el transportista tiene 120 días para responder aprobando o rechazando la reclamación. Durante ese período, es importante no deshacerse de ningún producto dañado, ya que el transportista tiene derecho a recoger la carga.